本次绿优品企业大学学习的课程为《服务意识建立与沟通技巧》，对于个人而言感触良多。 服务不只针对客户层面，面对工作及家庭同样存在。传统客户满意度注重结果的呈现，而现代服务观则更注重以下三个方面：客户体验感，客户期望值，客户满意度。服务不止于名义上的客户，对于公司内部的运行当中如何建立内部客户服务意识：绿优品公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作，服务是相互的，并不是单方面天经地义的付出。
内部客户服务意识需提升：
1.从个人视角：保质保量完成工作目标，不影响他人工作结果，做好自身也是一种服务意识的体现。
2.从部门视角：全力配合跨部门工作，虚心接受他人建议，优化工作结果。
总结服务好客户是利己行为，而非只利他行为，让我们共同努力服务好内外部客户，早日达成公司战略目标，从而成就个人。
讲到的沟通技巧，高老师首先让我们做了个小游戏，3分钟之内找到具备12个不同条件的人签名。在每天忙碌的工作下，其实我们平时真的很少有时间去了解周围的人。所以进行这个小游戏的时候，才蓦然发现，原来自己对身边这些同事并不太了解，12个不同的条件，每一项都要跟对方确认清楚，很显然3分钟之内没有人能完成全部任务。
随后的DISC性格测试中，通过一组测高老师从可视、语调及语言内容三个沟通方面准确的分析出每个学员的性格优缺点。向我们阐述了在沟通过程中对于诀窍的把握及的凸显，赢得了全体学员一致的认可。
通过一天、紧张又有趣的学习，学员们充分了解到服务意识与沟通技巧的重要性。
在服务上，我们要提高主动性的服务意识，改善自身的服务态度，形成标准化的规范服务流程。同时，也要提高办事效率与办事能力。在这基础上，为客户提供意料之外的服务，在解决客户需求的同时，看到客户深层次的需求，并给客户提出解决方案，让客户享受到超越期待的服务。
在沟通上，我们要摒弃无效沟通与封闭式的提问方式，拒绝“是”与“否”的对话方式，多利用语气语调技巧，配合适当的肢体语言，让沟通变得更加生动、更有温度、更有深度。同时，也要学会倾听与赞美，让我们与客户之间的距离更近，让客户处于愉悦放松的氛围，让我们的沟通更加顺畅。
课程的后，老师评出本课现场表现优者，一波王炸队表现优越获得高老师为颁发奖品，此课程圆满结束，为高老师幽默又不失穿透力的讲解鼓掌，期待下次课程的来临。
绿优品
企业大学，为大家提供了一个共同学同成长、共同进步的平台，这是公司的一份心意。
在企业大学里，学员们认真学习、畅所欲言，老师们则是倾囊相授，大家共建企业大学好环境、好氛围。
企业大学将不忘初心，不断进步，持续满足学员的心愿，达成学员的梦想，这是我们企业大学的心愿。