本报记者冷翠华
为支援奋战在疫情一线的医护工作人员，华安保险近日通过湖北黄冈武穴市慈善会向武穴市人民医院捐赠疫情防控专用资金100万元，并捐赠40万只医用护理口罩支援黄冈武穴市各基层卫生所的防疫工作。
黄冈市是湖北省内疫情严重程度仅次于武汉的城市，面临巨大的医疗和防疫压力，医疗物资极为紧张。华安保险捐赠的100万元及40万个医用护理口罩，将及时帮助该市各基层卫生所的一线人员加强对新型冠状病毒肺炎疫情的防护工作。据介绍，目前，40万只口罩已经送达，捐赠款项也已经到达慈善会账户。
面对此次疫情，华安保险于1月21日成立起疫情防控领导小组，在做好内部防控同时，第一时间启动客户服务应急预案，取消因本次疫情需紧急救治客户的理赔医院限制和用药限制，简化理赔手续，并安排专人辅助指导客户理赔。
随着疫情的发展，华安保险全面开通线上收单、视频查勘系统、线上理赔等一站式线上服务，减少客户外出风险；同时实施保险企业客服话务灾备分流计划，确保客服热线畅通无阻；为缓解前线医疗压力，帮助更多公众稳定情绪，华安保险还主动对接医疗资源，与医加壹平台开展合作，免费向客户推出视频家庭医生服务，在线帮助广大客户分析疑似症状，告知应对措施，给予心理疏导及心理支持。
（编辑才山丹）

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