腾讯ec北京营销服务中心的主营产品ec营客通是腾讯战略投资的移动crm系统,集客户管理、h5微营销、协同办公、外勤管理、在线客服于一体,是移动互联网时代scrm领跑者,
客户管理系统
crm分类：根据客户的类型不同，crm可以分为btob crm及btoc crm. btob crm中管理的客户是企业客户，而btoc crm管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的btob的crm，也就是市面上大部分crm的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是btoc的crm。根据crm管理侧重点不同又分为操作性和分析型crm。大部分crm为操作型crm，支持crm的日常作业流程的每个环节，而分析型crm则偏重于数据分析。
crm作用
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快su响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与扣扣集成，可以快su与客户沟通。
电|话销售应该注意：有效电|话沟通上班时间打来的电|话几乎都与工作有关，公司的每个电|话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电|话挂断。接电|话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电|话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们shou先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电|话沟通的关键。接到责难或批评性的电|话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电|话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。　 　如遇需要查寻数据或另行联络之查催案jian，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，zui好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电|话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达，准确。
短信群fa功能特点：高效：信息群发群收，瞬间到达。支持gsm ， cdma经济：zui便宜的通讯方式，不受时间地域限制！实用：人性化界面设计，简单操作，有单机版本和网络版本安全：无须经过互联网和短信平台，因而不会受到网络上安全威胁，具有完全的独立性。投资省：广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户，百元、千元、万元，随心所欲。其费用是传统媒体的十分之一，可以为您省下大笔的广告宣传费用。

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